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サポート情報 【5/25更新】GlobalMeet 電話会議 日本アクセス電話番号へのアクセス増加による影響について/ Notification of Incident on GlobalMeet Audio Japan Dial in numbers

2020.04.01

(English to follow)

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一部番号について、代替番号 03-6311-7495 を追加しました(5/25 11:00)
一部番号について、代替番号 03-4570-8287 を追加しました(4/27 13:40)
一部番号について、代替番号 03-4520-2800 を追加しました(4/23 9:30)
一部番号について、代替番号 03-4563-8906 を用意しました(4/13 9:20)
影響番号、一時回避策を更新しました(4/8 12:00)

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平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
テレワーク・在宅勤務等による更なる利用急増にともない、
現在、GlobalMeet 電話会議 日本アクセス電話番号へつながり難いケースが発生しております。

■ 影響内容
GlobalMeet 電話会議 日本アクセス電話番号へアクセスする際、ガイダンスが流れず無音状態になり、
切断される、またはガイダンスの途中で途切れが発生する場合がある。

■ 影響のあるアクセス電話番号
GlobalMeet 電話会議 日本アクセス電話番号
① 03-4560-2001
② 06-4560-0318
③ 0120-717-611
④ 050-4561-1250
⇒上記①~④の番号に繋がり難い場合は、03-4563-8906 または 03-4520-2800 へ接続いただくか、
   下記の一時回避策をお試しください


⑤ 03-4560-0110
⑥ 06-4560-0300
⑦ 0120-055-751
⑧ 050-4561-1253
⇒上記⑤~⑧の番号に繋がり難い場合は、03-6311-7495(5/25 11:00追加)または 03-4570-8287 へ接続いただくか、
下記の一時回避策をお試しください


なお、海外のアクセス番号についての情報は、 こちら よりご覧ください。

■一時回避策
上記番号につながり難い場合は、以下をお試しください。

<GlobalMeet 電話会議をご利用の場合>
 1.ダイヤルアウト または VoIP(PC音声) で接続する
      接続方法は以下3種類から選択いただけます
   1)GlobalMeet Outlookアドイン:設定方法および主催者・参加者用ガイド
   2)GlobalMeet4 モバイルアプリ:
     ● iOS用アプリ:主催者用ガイド参加者用ガイド
     ● アンドロイド用アプリ:インストール方法主催者用ガイド参加者用ガイド
   3)My Meeting Hub(ブラウザ用ツール):主催者用ガイド参加者用ガイド

 2.少し時間をおいて再度アクセスする

<GlobalMeet コラボレーションをご利用の場合>
 会議へ接続し、VoIP(PC音声)またはダイヤルアウトで接続ください。
   GlobalMeetコラボレーションクイックガイドはこちら


なお 、昼の時間帯(12~13時頃)、早い時間帯(9時前)、17時以降は比較的空いています。
また、会議開始時間をxx時15分やxx時45分のように少しずらすことで、比較的繋がりやすくなります。
※会議が集中する時間帯は平日10時、11時、13時、14時、15時、16時です(日本時間)


現在、影響解消に向けて弊社担当各部門にて対応中ですので今しばらくお待ちください。
お客様に置かれましては多大なご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

本件に関してご不明な点がございましたら、下記または弊社担当営業までお問い合わせください。

PGi クライアントサポート部
電話:03-4560-9630(平日8:00-20:00)
Eメール:clientsupport.jp@pgi.com



Notification of incident on GlobalMeet Audio Japan Dial in numbers

This is to inform you that we are experiencing an intermittent issue on our GlobalMeet Audio Japan Dial in numbers. Details are as follows.

■Detail of incident
Upon accessing the GlobalMeet Audio Japan Dial in numbers, the line intermittently goes silent and gets disconnected or choppy prompt audio can be heard.

■Numbers affected
GlobalMeet Audio Japan Dial in numbers
① 03-4560-2001
② 06-4560-0318
③ 0120-717-611
④ 050-4561-1250
–> In case of intermittent connectivity issue on above four numbers① – ④, please try 03-4563-8906, 03-4520-2800, or the alternative solutions listed below.

⑤ 03-4560-0110
⑥ 06-4560-0300
⑦ 0120-055-751
⑧ 050-4561-1253
–> In case of intermittent connectivity issue on the above numbers ⑤ – ⑧, please try 03-6311-7495(5/25 Added), 03-4570-8287 or the alternative solutions listed below.

For the international dial in number, please see the information here.

■ Alternatives
If you are having difficulties connecting, we would like to suggest one of following:

1.Connect via Dial-out or VoIP
   GlobalMeet Audio Users – For more information, please visit here.
   GlobalMeet Collaboration Users – For more information, please visit here.
2.Try the same access number after a while



Tips : It may provide better experience by scheduling meetings around 12-13:00, early morning before 9:00, after17:00 (JST)
or simply by avoiding to start your meetings at the top of the hour.
* Many meetings are being held at 10am, 11am, 1pm, 3pm, and 4pm on weekdays (JST)


Relevant team are actively working on resolving this incident.
We sincerely apologize for any inconvenience caused due to this incident and appreciate your patience and your understanding.

If you have any questions please contact your PGi Support team.

Thank you,
PGi Support
TEL:03-4560-9630
Email:clientsupport.jp@pgi.com







 

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